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client |
| RELATION CLIENT |
Les chargés d'études de ce département
mettent au point, installent et mettent en œuvre
des systèmes de suivi de la fidélisation et de
la satisfaction des clients et de la qualité ds
service. Ces systèmes fournissent des
orientations claires sur les domaines prioritaires
de recherche d’améliorations et de
développement.
Ce sont : Des missions de qualification de la
clientèle, des études de segmentation, des
dispositifs de mesure de la satisfaction, des
mesures de la qualité des service et des
produits, des audits, de la formation des
équipes, de la mise en place de méthodes et de
procédures.
L’équipe du département a été longtemps
en pointe de ce domaine d’intervention, ce qui
lui a permis d’intervenir à l’international
auprès des sièges internationaux de grandes
entreprises (comme le Club Mediterranée, l’Air
Liquide) et d’installer des dispositifs lourds
dans de grandes entreprises nationales telles que
l’ONE, Royal Air Maroc, la Lydec, Wafabank…
Le principal développement de ce département
sera une structure de consulting dédié au CRM et
qui sera opérationnelle en 2007. L’équipe des
spécialistes qui viendra en appoint des chargés
d’études est déjà partiellement recrutée. |
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| CLIENTS |
- Addoha
- B.M.C.E.
- Bank Banque Populaire
- Cetelem
- Idate - ANRT
- Lydec
- Maroc Connect
- Maroc Telecom
- O.N.E.
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- Pizza Hut
- Nokia
- Roland Berger
- Schneider
- Shell
- Siemens
- Fujitsu
- Société Générale
- Sofrecom (Algérie Telecom)
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Sonasid
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