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Satisfaction de la clientèle |
| SATISFACTION ET FIDÉLISATION
DE LA CLIENTÈLE |
| Les chargés d'études de ce département
mettent au point et installent des "customer
relationship management systems" dans les entreprises.
Ces dispositifs visent à contrôler
et à piloter la fidélisation des clients
et à orienter les actions d'amélioration
de la qualité en répondant plus étroitement
à leurs besoins et attentes. |
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| CLIENTS |
- Akwa Group
- B.M.C.E. Bank
- Banques Populaires
- Ernst & Young Consulting
- Lydec
- Maghreb Oxygène Gaz
- Maroc Telecom
- O.N.E.
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- O.N.E.
- Royal Air Maroc
- Schneider
- Shell
- Siemens Fujitsu
- Société Générale
- Sonacid
- Wanadoo Maroc Connect
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| SERVICES |
| Ce département conduit des enquêtes
sur la satisfaction de la clientèle et met
en place des dispositifs internes aux entreprises
pour qu'elles puissent suivre elles - mêmes,
de façon continue, l'effet de leurs actions
sur la perception de la qualité par les clients.
Les missions effectuées dans ce domaine comprennent
la conception des systèmes, leur mise en
oeuvre, leur installation et leur insertion dans
les procédures de l'entreprise, la formation
des personnels à leur bonne utilisation. |
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| Il a conçu des outils multi-clients comme
le "Suivi Mensuel de la Satisfaction des Touristes
Étrangers". Il a participé à
la création du "Tableau de Bord sur
la Satisfaction des particuliers clients des banques"
et à celui des établissements de crédit
à la consommation, avec le département
Marketing des produits financiers. |
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